분쟁 해결 정책
INFLUX는 구매자와 판매자 간의 공정한 거래를 위해 최선을 다합니다.
거래 과정에서 문제가 발생하면, 저희 팀이 공정한 해결을 위해 적극적으로 중재합니다.
분쟁 해결 절차
단계별로 안내해 드리는 분쟁 해결 과정입니다.
당사자 간 협의
먼저 구매자와 판매자가 직접 문제 해결을 시도합니다. 대부분의 문제는 원활한 소통을 통해 해결됩니다. 합의에 도달하면 거래를 정상 진행하거나 상호 동의 하에 취소할 수 있습니다.
중재 요청
당사자 간 협의가 어려운 경우, INFLUX 지원팀에 중재를 요청할 수 있습니다. 분쟁 발생 후 7일 이내에 admin@learners.company로 상세 내용을 보내주세요. 관련 증빙 자료를 첨부해 주시면 더욱 신속한 처리가 가능합니다.
최종 결정
INFLUX 팀이 양측의 주장과 증거를 검토하여 최종 결정을 내립니다. 결정에 따라 에스크로 자금이 적절히 배분되며, 이 결정은 양 당사자를 구속합니다. 결정은 통상 요청일로부터 14영업일 이내에 통보됩니다.
분쟁 관련 정책
에스크로 보호
모든 거래는 에스크로 시스템으로 보호됩니다. 구매자의 결제금은 계정 이전이 완료되고 검증될 때까지 안전하게 보관됩니다. 분쟁 발생 시 에스크로 자금은 분쟁이 해결될 때까지 동결됩니다.
환불 정책
다음의 경우 전액 환불이 가능합니다: • 판매자가 약속한 기한 내에 계정을 이전하지 않은 경우 • 이전된 계정이 설명과 현저히 다른 경우 • 계정 접근 권한이 완전히 이전되지 않은 경우 • 계정이 정지되었거나 제한된 상태인 경우
처리 기간
• 중재 요청 접수: 1영업일 이내 확인 메일 발송 • 증거 수집 및 검토: 5-7영업일 • 최종 결정 통보: 요청일로부터 14영업일 이내 • 자금 처리: 결정 후 3영업일 이내 복잡한 사안의 경우 추가 시간이 소요될 수 있으며, 이 경우 사전에 안내드립니다.
증빙 자료 제출
분쟁 해결을 위해 다음 자료를 제출해 주시면 도움이 됩니다: • 양 당사자 간의 대화 기록 (스크린샷) • 계정 정보 및 상태 캡처 • 결제 확인서 • 계정 이전 관련 증거 • 기타 관련 문서